अपने सहयोगियों के बीच ग्राहक सेवा को बेहतर बनाने के लिए गतिविधियों का समर्थन करने वाले उपकरणों पर विचार करें, जैसे कि हबस्पॉट का ग्राहक सेवा ऐप। हम सभी चाहते हैं कि हमारे साथ सर्वोत्तम संभव तरीके से व्यवहार किया जाए, और जब हमें किसी कंपनी से ऐसा नहीं मिलता, तो हम अक्सर निराश हो जाते हैं। इसके विपरीत, जब आप एक अच्छा सेवा अनुभव प्रदान करते हैं, तो आपको एक बड़ा प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्राप्त होगा। एक संतुष्ट ग्राहक अपने सकारात्मक अनुभव को, चाहे मौखिक रूप से या ऑनलाइन समीक्षाओं के माध्यम से, साझा करने की अधिक संभावना रखता है, जिससे आपके ब्रांड की प्रतिष्ठा मजबूत होती है और नए ग्राहक आकर्षित होते हैं।
शून्य उपयोगकर्ता निष्ठा का मतलब न केवल 10 cric apk बार-बार खरीदारी करना है, बल्कि दोस्तों और परिवार को सिफ़ारिशें भी देना है, जिससे बिना किसी अतिरिक्त बिक्री लागत के आपका ग्राहक आधार बढ़ता है। 10CRIC की ग्राहक सेवा विश्वसनीय है, जो आश्चर्यजनक नहीं है, क्योंकि यह प्लेटफ़ॉर्म हमारी अपेक्षाओं से कहीं बढ़कर है। होमपेज के घटिया हिस्से में एक विस्तृत "हमारे बारे में" अनुभाग है, और दूसरे दर्जे के क्षेत्र के दूसरे मेनू में सहायता केंद्र के लिंक हैं।
लॉस एंजिल्स के ग्राहक अनुभव पर ध्यान केंद्रित करें
- सामान्य इनबॉक्स प्रत्येक ग्राहक के इंटरैक्शन इतिहास को भी ट्रैक करता है, ताकि प्रतिनिधियों को वह संदर्भ मिल सके जिसकी उन्हें अपनी विशिष्ट स्थिति को बेहतर ढंग से प्रबंधित करने में मदद करने के लिए आवश्यकता हो।
- जैसा कि हमने देखा है, इसमें ग्राहकों की आवश्यकताओं को सर्वोत्तम रूप से संतुष्ट करने, उनकी समस्याओं को सुलझाने तथा उनकी यात्रा के प्रत्येक चरण में उनकी संतुष्टि में सुधार लाने के उद्देश्य से सभी अंतःक्रियाएं शामिल हैं।
- आप एक सूची बना सकते हैं जिसमें आप अवधारणाओं को परिभाषित कर सकते हैं, वर्णन कर सकते हैं कि आप क्या खोज रहे हैं, तथा प्रत्येक मूल्य के लिए तर्क की व्याख्या कर सकते हैं; उदाहरण के लिए, सहानुभूति, ईमानदारी, जिम्मेदारी, प्रतिक्रिया समय, आदि।
- अब आप रेनफे की नई वीडियो कॉलिंग सेवा का उपयोग कर सकते हैं, जो श्रवण विकलांगता वाले इंटरनेट उपयोगकर्ताओं के लिए है।
- हबस्पॉट आपके द्वारा प्रदान की गई जानकारी का उपयोग प्रासंगिक सामग्री, उत्पादों और सेवाओं के संबंध में आपसे संपर्क करने के लिए करता है।
हालाँकि, प्रत्येक फर्म को अपने स्वयं के सेवा प्रोटोकॉल बनाने होंगे और उन्हें बदलती बाज़ार माँगों के अनुसार अद्यतन रखना होगा। ग्राहक सेवा के कई प्रकार होते हैं, इसलिए बेहतर यही होगा कि आप अपनी पसंद की सेवा चुनें और उसे अपने दर्शकों के लिए बेहतर बनाएँ। अन्यथा, उनकी अपेक्षाएँ पूरी नहीं होंगी, और फर्म वास्तविक इंटरनेट उपयोगकर्ताओं को ध्यान में नहीं रखेगी। प्राप्त फीडबैक पर कार्रवाई करना सुनिश्चित करें ताकि यह दिखाया जा सके कि उनकी राय का वास्तविक प्रभाव पड़ता है। फीडबैक सुधार के क्षेत्रों और नवाचार के अवसरों की पहचान करने का एक शक्तिशाली साधन है, जो बेहतर ग्राहक अनुभव में योगदान देता है और आपके ब्रांड के प्रति उनकी निष्ठा को मज़बूत करता है।
आवश्यक जानकारी भरें
95percent ग्राहक इस पहलू को किसी ब्रांड के प्रति वफ़ादार बने रहने के लिए ज़रूरी मानते हैं। हमारी मुफ़्त रिपोर्ट में कंपनियों के ग्राहक सेवा रुझानों और अवसरों के बारे में जानें। एक और आम गलती, जिसकी वजह से कभी-कभी ग्राहक आपकी मनचाही चीज़ें खरीद लेते हैं या वही करते हैं जो आप चाहते हैं, हालाँकि इसका नतीजा लगभग हमेशा यही होता है कि वे कभी वापस नहीं आते, वह है उन्हें खरीदारी करने, सवाल पूछने, शिकायत करने या सेवा का इस्तेमाल करने के लिए जल्दीबाज़ी करना। रिसेप्शनिस्ट या किसी भी स्थिति में, उस व्यक्ति को विशेष रूप से प्रशिक्षित करें जो पहली बार ग्राहक से बात करता है।
जब आपकी कंपनी का ढांचा व्यापक हो, तो अपने संगठनात्मक चार्ट का उपयोग यह सुनिश्चित करने के लिए करें कि यह विभागवार अच्छी तरह से जाना जाए। आपके निदेशक, प्रबंधक और नेता ही इसे अपनी टीमों के सामने प्रस्तुत करते हैं। ग्राहकों के साथ संबंध विश्वास का निर्माण करते हैं, जिससे बेहतरीन काम होता है, और बदले में रिश्ते और मज़बूत होते हैं। लोग जानते थे कि एक खास समय पर यात्रा करना नर्क में रहने जैसा था; वे ज़्यादातर एयरलाइनों के खोखले वादों से थक चुके थे। राइजिंग अभियान के विज्ञापनों में भावुक तथ्यों का हवाला दिया गया था, जिन्हें सभी समझदार यात्री जानते थे कि वे झूठे हैं। सोलोमन एक खास समय पर जो चाहता था, वह था उत्कृष्ट काम करना जिससे उसे ग्राहक मिलने की गारंटी मिल सके, लेकिन इस गलत धारणा के साथ कि बस इतना ही काफी होगा।
दूसरी ओर, खराब ग्राहक सेवा अनुभव कंपनी की प्रतिष्ठा को प्रभावित कर सकता है। हबस्पॉट आपके द्वारा प्रदान की गई जानकारी का उपयोग प्रासंगिक सामग्री, उत्पादों और सेवाओं के बारे में आपसे संपर्क करने के लिए करता है। आप किसी भी समय इस प्रकार के संचार प्राप्त करना बंद करने के लिए सदस्यता समाप्त कर सकते हैं।
टीपीआर मीट्रिक उस गति को दर्शाता है जिससे ग्राहक सेवा एजेंट ग्राहक के अनुरोध का जवाब दे सकते हैं। ऐसा लगता है कि यह तकनीक (किसी संगठन को इन अनुरोधों को संसाधित करने के लिए किन उपकरणों की आवश्यकता होती है) और स्टाफिंग (इन्हें संभालने के लिए कितने एजेंट उपलब्ध हैं) दोनों का परिणाम है। इसके बजाय, संगठन चैटबॉट्स के साथ प्रयोग कर रहे हैं जो बातचीत शुरू कर सकते हैं और जब ये बॉट किसी विशिष्ट समस्या में मदद करने में सक्षम नहीं होते हैं, तो उपयोगकर्ता एजेंट सहायता प्रदान कर सकते हैं। वास्तविक दुनिया में, ग्राहक अक्सर लाइव चैट ऐप के माध्यम से तत्काल सहायता प्राप्त करने के विकल्प की अपेक्षा करते हैं।
- याद रखें कि ग्राहक सेवा सक्रिय और गतिशील होनी चाहिए, इसलिए आपको सभी संपर्क बिंदुओं पर सुखद अनुभव का पूर्वानुमान लगाना होगा और उसे निर्मित करना होगा, ताकि उपयोगकर्ता को शिकायत दर्ज कराने की आवश्यकता न पड़े।
- 10CRIC में उत्कृष्ट मोबाइल अनुकूलन है, लेकिन यह एंड्रॉइड और एप्पल के iOS उपयोगकर्ताओं के लिए विशेष मोबाइल एप्लिकेशन भी प्रदान करता है।
- इससे बचने में आपकी मदद के लिए, हम हबस्पॉट सर्विस सेंटर के महाप्रबंधक माइकल रेडबॉर्ड की परिभाषाएं प्रस्तुत कर रहे हैं।
- शून्य ग्राहक की आवश्यकताओं या अनुरोधों के साथ लचीला होना न केवल उन्हें हमसे खरीदारी न करने से रोकता है, बल्कि ग्रेट पर जाने से भी रोकता है, जहां उन्हें वह मिलता है जिसकी वे तलाश कर रहे हैं या चाहते हैं।
अगला मेनू आइटम "लाइव गैंबलिंग एंटरप्राइज़" है, जहाँ आप सभी प्रमुख सॉफ़्टवेयर प्रदाताओं के सभी लाइव कैसीनो गेम देख सकते हैं। आप अपनी पसंद के लाइव कैसीनो गेम को चुनने या विभिन्न ऐप प्रदाताओं के गेम सूचीबद्ध करने के लिए फ़िल्टर का भी उपयोग कर सकते हैं। 10CRIC पर, आप रूलेट, ब्लैकजैक, पोकर, बैकारेट जैसे लाइव कैसीनो गेम, विभिन्न गेम शो, साथ ही एडवांसमेंट बेटिंग, एज़ुगी, विनफिनिटी और कई अन्य प्रमुख सॉफ़्टवेयर प्रदाताओं के गेम पा सकते हैं। पृष्ठ को नीचे स्क्रॉल करने पर, आप देख सकते हैं कि डिज़ाइनरों ने ग्राहक अनुभव और सरलीकृत इंटरैक्शन पर विचार किया है, जिससे सभी विभिन्न सुविधाओं को खोजना आसान हो गया है। इसमें स्पोर्ट्स बेटिंग, लाइव स्पोर्ट्स बेटिंग, जुआ प्रतिष्ठान गेम, लाइव गैंबलिंग एंटरप्राइज़, वर्चुअल स्पोर्ट्स और यहां तक कि ई-क्रिकेट ऑफर भी शामिल हैं, और प्रत्येक अपनी मेनू श्रेणी में उपलब्ध है।
बिक्री-पश्चात ब्लॉग सेवाओं के कुछ उदाहरणों में उत्पाद स्थापना, उत्पाद उपयोग पर प्रशिक्षण और सलाह, रखरखाव, तकनीकी सहायता, विस्तारित वारंटी, और दोषपूर्ण उत्पादों की वापसी नीतियाँ शामिल हैं। व्यक्तिगत ध्यान से तात्पर्य उस ध्यान से है जिसमें किसी विशिष्ट कर्मचारी और विशिष्ट ग्राहक के बीच सीधा या व्यक्तिगत संपर्क शामिल होता है, जिसमें ग्राहक की विशिष्ट आवश्यकताओं, रुचियों और प्राथमिकताओं को ध्यान में रखा जाता है। उपभोक्ताओं की मैत्रीपूर्ण और त्वरित सेवा की आवश्यकता को पूरा करने के सर्वोत्तम तरीकों में से एक है व्यक्तिगत ध्यान प्रदान करना।
ग्राहक हानि से बचने के लिए, ग्राहक सेवा, ग्राहक सेवा और उपयोगकर्ता अनुभव के बीच के अंतर को समझना ज़रूरी है। ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों के पास ग्राहकों की ज़रूरतों का जवाब देने के लिए पर्याप्त अनुभव और ज्ञान होना चाहिए। अन्यथा, जब वे आपकी कंपनी से संपर्क करेंगे, तो वे अपनी शंकाओं का समाधान करने या समाधान खोजने में असमर्थ होंगे। इस संबंध में, आपके लिए यह जानना ज़रूरी होगा कि ग्राहकों की ज़रूरतों का अनुमान कैसे लगाया जाए ताकि आपके पास जवाब और समाधान उपलब्ध हों। जब आप ऐसा कर लेंगे, तो एक समय आएगा जब आपके बाज़ार की पहचान तत्काल और कुशल प्रतिक्रियाओं से होगी; विश्वास और दीर्घकालिक व्यावसायिक संबंध बनाने के लिए इससे बढ़कर कुछ भी मूल्यवान नहीं है। ग्राहक सेवा में कई दृष्टिकोण और नियम शामिल होते हैं, लेकिन सबसे बढ़कर, यह एक अद्वितीय ग्राहक अनुभव प्रदान करने के लिए व्यवसाय को देखने का एक तरीका प्रतीत होता है।